Genel bakış
CoreSYSTEM teknik servis programı, servis işletmelerinin cihaz kabulünden teslime kadar olan süreçlerini kayıt altına almak için geliştirilmiştir. Her servis kaydı bir iş emri koduyla izlenir; iş emrinin durumu, atanan teknisyen, kullanılan parça ve tahsilat bilgisi aynı kayıtta tutulur.
Yazılım bulut tabanlıdır ve tarayıcı üzerinden kullanılır. Servis kaydı ve iş emri yönetimi, Starter dahil bütün paketlerde yer alır.
Temel özellikler
Servis kaydı ve iş emri
Kabul formunda müşteri, cihaz ve arıza bilgisi girilir; cihazın üretici garantisi durumu (yok, 3, 6, 12 ay ya da üzeri) işaretlenir. Kayıt tamamlandığında sistem iş emri kodunu oluşturur. Müşteri fişi, A4 iş emri formu ve cihaza yapıştırılacak karekodlu etiket yazdırılabilir.
İş takibi ve teknisyen yetkileri
İş Emirleri ve Operasyon ekranında işler Bekleyen, İşlemde, Hazır, Teslim ve İptal durumlarına göre listelenir. Açık iş sayısı, kapasite kullanımı ve geciken işler özet alanında gösterilir. Öncelik sırası; bekleme süresi, teslim tarihi, aciliyet ve atanma durumu gibi ölçütlere göre belirlenir.
Teknisyen rolündeki kullanıcılar yalnızca kendilerine atanan ve henüz atanmamış işleri görür. Tutar bilgileri bu kullanıcılara gösterilmez.
Parça ve stok kullanımı
İş emrine eklenecek parça ürün adı, stok kodu veya barkod ile aranır. Kullanılan parça Stok ve Envanter kaydından düşülür; malzeme ve işçilik bedelleri fişte ayrı satırlarda yer alır. Stok modülü ve satın alma talepleri Professional ve üzeri paketlerde bulunur.
Online servis sorgulama
Servis Sorgulama Sistemi, müşterinin fişteki kod veya karekod ile cihazının durumunu görüntülemesini sağlar. Sorgulama ekranında işlem aşaması, tahmini ücret ve kullanılan parçalar gösterilir; kişisel bilgiler maskelenir.
Müşteri bildirimleri
SMS bildirimleri ve WhatsApp bildirimleri ile kayıt açılışında takip bağlantısı, cihaz hazır olduğunda ise bilgilendirme mesajı gönderilebilir. Gönderimler işletmenin kendi Netgsm, İleti Merkezi veya WhatsApp Business hesabı üzerinden yapılır ve ücretlendirme sağlayıcı tarafından yapılır.
Randevu ve teslim
Randevu Yönetimi ile alınan randevular iş emrine dönüştürülebilir. Randevu modülü Business ve üzeri paketlerde yer alır. Teslim sırasında alınan ödeme, ödeme şekline göre ilgili kasaya kaydedilir; kalan tutar müşterinin cari hesabına ve taksit planına aktarılır. Verilen onarım garantisi teslim fişinde belirtilir.
Finans ve raporlama ile ilişkisi
Servis teslimlerinde alınan ödemeler, ödeme şekline göre ilgili kasaya yazılır. Nakit tahsilat nakit kasaya, kredi kartı ile yapılan tahsilat POS kasasına kaydedilir. Vadeye bırakılan tutarlar müşterinin cari hesabında ve taksit planında izlenir.
Servis tahsilatları Finans Panosu'nda ve mali müşavir dökümünde ayrıca veri girişi gerektirmeden yer alır. Parçanın şubede bulunmadığı durumlarda satın alma talebi açılabilir; iş, parça beklenirken de iş listesinde görünmeye devam eder. Online Randevu Sayfası kullanılan işletmelerde müşteriler internet üzerinden randevu talebi oluşturabilir.
Kullanım alanları
- Beyaz eşya ve elektronik teknik servisleri
- Bilgisayar ve telefon onarım işletmeleri
- Birden fazla teknisyenle çalışan servis merkezleri
- Servis hizmetinin yanında parça ve aksesuar satışı yapan işletmeler
Paket ve kurulum
CoreSYSTEM 14 gün boyunca ücretsiz denenebilir; deneme için kredi kartı gerekmez. Kurulum hesap açıldığında otomatik olarak yapılır, sunucu ya da program kurulumu gerekmez. Deneme sürecinde girilen kayıtlar, pakete geçildiğinde korunur.
Paketler Starter, Professional, Business ve Enterprise olarak sunulur. Her modülün hangi pakette yer aldığı ilgili modül sayfasında belirtilmiştir. Veriler Avrupa'daki (Almanya) sunucularda barındırılır.
Bu çözümde kullanılan modüller
Sık sorulan sorular
Teknik servis programı hangi pakette yer alır?
Servis kaydı, iş emri takibi ve online servis sorgulama Starter dahil bütün paketlerde bulunur. Stok yönetimi Professional, randevu modülü Business ve üzeri paketlerde yer alır.
Müşteriler cihaz durumunu nasıl öğrenir?
Müşteri, fişteki iş emri kodunu sorgulama sayfasına girerek veya karekodu okutarak cihazın durumunu görüntüler. Kişisel bilgiler maskelenir.
SMS ve WhatsApp bildirimleri için ayrı hesap gerekir mi?
Evet. Bildirimler işletmenin kendi Netgsm, İleti Merkezi veya WhatsApp Business hesabı üzerinden gönderilir.
Teknisyenler tutar bilgilerini görür mü?
Hayır. Teknisyen rolündeki kullanıcılar yalnızca kendi işlerini ve atanmamış işleri görür; tutarlar gösterilmez.
Ücretsiz deneme sunuluyor mu?
14 gün ücretsiz deneme sunulur ve kredi kartı gerekmez. Deneme süresince girilen kayıtlar korunur.