İşbu metin, CoreSYSTEM Mesafeli Hizmet Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir eki ve tamamlayıcı unsuru niteliğinde olup; Bulut Bilişim (SaaS) altyapısıyla sunulan yazılım aboneliklerinin iptal koşullarını, cayma hakkının ticari (B2B) işlemlerdeki yasal sınırlarını ve bedel iadesi süreçlerini mevzuat çerçevesinde düzenlemektedir.
1. Cayma Hakkı ve Yasal İstisnalar
CoreSYSTEM®, kurumsal operasyonların uçtan uca yönetimi amacıyla geliştirilmiş ve 42. sınıfta tescilli markayla sunulan bir İşletme İşletim Sistemi'dir. Bu mimari doğrultusunda, platformun tahsisine yönelik lisanslama işlemleri hukuken B2B (İşletmeden İşletmeye) niteliği taşımaktadır.
Alıcı'nın kurumsal fatura talebinde bulunması (Ticari İşletme, Şahıs Şirketi, Limited Şirket, Anonim Şirket vb. unvanlarla tescil) hâlinde, işlem ticari faaliyet kapsamında değerlendirileceğinden, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'da belirtilen 14 günlük standart cayma hakkı hükümleri uygulanmaz.
Dijital Hizmetlere İlişkin Cayma Hakkı İstisnası
Alıcı'nın tüketici sıfatını taşıdığı istisnai durumlarda dahi, 29188 sayılı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (ğ) bendi uyarınca; "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde" cayma hakkı kullanılamaz.
CoreSYSTEM lisans aboneliği, ödeme onayının alınmasıyla eş zamanlı olarak bulut sunucularda tahsis edilip Alıcı'nın erişimine açılan dijital bir hizmettir. Bu yasal altyapı sebebiyle lisans aktivasyonu gerçekleştikten sonra cayma hakkı kapsamında bedel iadesi talebi kabul edilmez. Alıcı, ödeme adımını onaylayarak hizmetin anında ifa edileceğini ve cayma hakkından feragat ettiğini peşinen kabul ve beyan eder.
2. Ücretsiz Deneme (Trial) ve Değerlendirme Süreci
CoreSYSTEM, şeffaflık ilkesi gereği ve hukuki cayma hakkı istisnalarının Alıcı tarafında herhangi bir mağduriyet yaratmaması adına; resmi lisans satın alımından önce 14 günlük tam kapsamlı ücretsiz deneme hakkı sunmaktadır.
Alıcı, bu 14 günlük süre zarfında kendi kurumsal verileri ve operasyonel senaryolarıyla sistemi test etme imkânına sahiptir. Deneme süreci için herhangi bir kredi kartı bilgisi talep edilmez ve süre bitiminde izinsiz tahsilat yapılmaz. Alıcı, platformu deneyip verimliliğini onayladıktan sonra kendi hür iradesiyle lisans satın alımı gerçekleştirdiği için, aktivasyon sonrası iade talepleri işleme alınmamaktadır.
3. Abonelik İptali ve Yenileme Koşulları
Alıcı, mevcut aktif aboneliğini dilediği an sonlandırma tasarrufuna sahiptir. İptal işlemlerinde aşağıdaki yasal prosedürler işletilir:
- İptal talebi mevcut fatura döneminin (aylık/yıllık) sonu itibarıyla hüküm doğurur. Alıcı, bedelini ödediği periyodun son gününe kadar platforma kesintisiz olarak erişim sağlamaya devam eder.
- Erken iptal taleplerinde, tamamlanmış veya hâlihazırda kullanılmakta olan hizmet dönemi için kısmi (oransal) bedel iadesi kesinlikle yapılmaz.
- CoreSYSTEM altyapısında otomatik kart yenileme (auto-renewal) sistemi uygulanmamaktadır. Lisans süresi dolduğunda, Alıcı bizzat yeni bir yenileme siparişi vermediği sürece kayıtlı ödeme araçlarından izinsiz tahsilat gerçekleştirilmez.
4. Abonelik İptali Sonrası Kurumsal Verilerin Durumu
Lisans süresinin sona ermesi veya hizmetin iptal edilmesi durumunda, kurumsal veri güvenliğiniz ve erişilebilirliğiniz aşağıdaki protokole tabidir:
- Abonelik süresi bittiğinde platforma veri girişi ve erişim askıya alınır; ancak kurumsal verileriniz anında imha edilmez.
- Verileriniz, olası bir karar değişikliğine veya veri dışa aktarım ihtiyacına karşı otuz (30) gün süreyle yüksek güvenlikli izole sunucularımızda şifreli olarak bekletilir.
- Bu 30 günlük askı süresi zarfında lisans yenilemesi yapılması hâlinde, kurumsal hesabınız hiçbir veri kaybı yaşanmadan kaldığı yerden derhal aktif hâle getirilir.
- Alıcı, bu süre zarfında kurumsal verilerinin dışa aktarılmış (export) bir kopyasını yasal hakkı olarak talep edebilir.
- 30 günlük yasal muhafaza süresinin bitiminde tüm kurumsal veriler ve yedekler, yetkili sistem yöneticisinin onayı ve sistem logu tutularak geri döndürülemez biçimde, kalıcı olarak imha edilir.
5. Satıcı Kaynaklı Fesih ve Oransal İade
Hizmetin; öngörülemeyen mücbir sebepler, yasal kısıtlamalar veya genel ağ arızaları dışında, doğrudan Satıcı'nın teknik veya idari kusuru sebebiyle kalıcı olarak sunulamaması hâlinde Alıcı sözleşmeyi haklı nedenle feshetme hakkına sahiptir.
Yalnızca bu duruma mahsus olmak kaydıyla; Alıcı'nın peşin olarak ödediği ancak kusur sebebiyle hizmet alamadığı kullanılmayan döneme isabet eden lisans bedeli, herhangi bir kesinti uygulanmaksızın 14 (on dört) gün içinde Alıcı'nın ödeme yaptığı kanala iade edilir.
6. Yasa Dışı Kullanım Kaynaklı İptal
Hizmet Şartları'nda açıkça belirtildiği üzere; Alıcı'nın e-ticaret modülleri veya sisteme entegre diğer araçlar üzerinden yasa dışı, telif haklarını ihlal eden, kaçak veya mevzuatça satışı kısıtlanmış içerik/ürün barındırdığı tespit edilirse, kurumsal abonelik hiçbir ücret iadesi yapılmaksızın derhal ve tek taraflı olarak feshedilir.
7. Başvuru, Şikâyet ve Yetkili Yargı Mercileri
Tüm iptal talepleri, teknik şikâyetler ve hukuki bildirimler, sistem üzerinden Destek Talebi (Helpdesk) oluşturularak veya resmi kayıtlı e-posta adresimiz olan [email protected] adresine yazılı bildirim yapılarak iletilebilir. Başvurularınız en geç 3 (üç) iş günü içerisinde uzman ekiplerimizce incelenerek tarafınıza resmi dönüş sağlanır.
Ticari (B2B) mahiyetteki işbu sözleşmeden, iptal süreçlerinden ve hizmet ifasından doğabilecek her türlü hukuki ihtilafın çözümünde, Satıcı'nın yasal merkezinin bulunduğu Söke / Aydın Mahkemeleri ve İcra Daireleri kesin yetkili kılınmıştır.