CoreSYSTEM hakkında en sık sorulan soruları burada topladık. Aradığınız cevabı bulamazsanız [email protected] adresine yazabilir ya da panelinizden destek talebi oluşturabilirsiniz.
Genel
CoreSYSTEM nedir?
CoreSYSTEM®; finans, stok, satış, personel, müşteri ve servis süreçlerinizi tek bir platformda toplayan bulut tabanlı bir İşletme İşletim Sistemidir. Birbirinden kopuk programlar ve Excel tabloları yerine tüm kurumunuz tek bir veri kaynağı üzerinden çalışır.
Kimler için uygundur?
Tek şubeli işletmelerden çok şubeli ve bayi ağına sahip kurumlara kadar; özellikle hizmet, perakende, teknik servis ve e-ticaret alanında faaliyet gösteren işletmeler için tasarlanmıştır. Paketler, personel ve şube sayınıza göre ölçeklenir.
Hangi modüller var?
Başlıca modül grupları şunlardır:
- Finans: kasa ve banka hareketleri, gelir-gider, vade ve taksit takibi, cari hesaplar.
- Stok ve Tedarik: ürün kartları, depo hareketleri, sayım ve satın alma.
- Satış ve E-Ticaret: sipariş yönetimi ve çevrim içi satış kanalları.
- Müşteri ve Servis: müşteri rehberi, iş emirleri, randevu ve destek süreçleri.
- İnsan Kaynakları: personel kayıtları, görev ve yetki yönetimi.
- Raporlama: yönetici özetleri ve dönemsel raporlar.
Hangi modülün hangi pakete dâhil olduğu paket kartlarında ve sipariş özetinde gösterilir.
Muhasebe programımın yerini tutar mı?
CoreSYSTEM işletmenizin günlük operasyonunu ve ön muhasebesini yönetir. Resmi defterlerin tutulması ve beyannamelerin verilmesi ise mali müşavirinizin sorumluluğundadır. Platformdaki Mali Müşavir Aktarımı ekranı, müşavirinize ihtiyaç duyduğu verileri düzenli biçimde iletmenizi kolaylaştırır.
e-Fatura ve e-Arşiv fatura kesebilir miyim?
Evet. Paraşüt veya QNB eFinans hesabınızı sisteme bağladığınızda e-Fatura ve e-Arşiv faturalarınızı doğrudan CoreSYSTEM üzerinden kesebilirsiniz: e-ticaret siparişlerinde otomatik, servis, stok satışı ve ikinci el işlemlerinde Belge Merkezi'nden. CoreSYSTEM'in kendisi bir özel entegratör değildir; faturalar bağladığınız sağlayıcı üzerinden, sizin adınıza düzenlenir. Sağlayıcı hesabınız yoksa kestiğiniz faturaları ilgili kayıtlara ekleyerek platformda arşivleyebilirsiniz.
Deneme ve Demo
Ücretsiz deneme nasıl çalışır?
Ana sayfadaki 14 Gün Ücretsiz Dene düğmesiyle birkaç dakika içinde kurumunuza özel bir çalışma alanı açılır. Deneme için kredi kartı bilgisi istenmez ve süre sonunda herhangi bir tahsilat yapılmaz.
Deneme süresinde girdiğim veriler ne olur?
Deneme süresi içinde aboneliğe geçerseniz aynı çalışma alanıyla devam edersiniz; girdiğiniz hiçbir veri kaybolmaz. Deneme süresi bitiminde aboneliğe geçilmezse hizmet durdurulur ve deneme verileri güvenlik politikalarımız gereği kalıcı olarak silinir.
Hesap açmadan sistemi görebilir miyim?
Evet. Ana sayfadaki Demo Ekranı, örnek verilerle hazırlanmış bir tanıtım ortamıdır; kayıt olmadan ekranları gezebilirsiniz. Kendi verilerinizle denemek için 14 günlük ücretsiz denemeyi başlatmanızı öneririz.
Paketler ve Fiyatlar
Ödeme aylık mı, yıllık mı?
Abonelikler yıllık olarak sunulur ve peşin ödenir. Yıllık abonelikte 10 ay öder, 12 ay kullanırsınız; bu avantaj her yenilemede de geçerlidir. Paket kartlarında görünen aylık tutar karşılaştırma kolaylığı içindir. Fiyatlara KDV dâhil değildir.
Fiyatlar neden dolar üzerinden belirleniyor?
Altyapı ve yazılım giderlerimizin büyük bölümü döviz bazlıdır. Paket fiyatları ABD doları olarak belirlenir ve Türk lirası karşılığı ödeme anındaki güncel kur ile hesaplanır. Yenilemelerde o günkü paket fiyatı ve kur esas alınır.
Paketler arasındaki fark nedir?
Paketler; dâhil olan modüller, kullanıcı sayısı, depolama alanı, işlem geçmişi ve geri dönüşüm süresi ile şube sayısı bakımından ayrışır. Her paketin sınırları vitrindeki paket kartlarında açıkça yazılıdır. Enterprise paketinde kurumunuza özel, izole bir sunucu tahsis edilir; bu paket için teklif alabilirsiniz.
Paketimi sonradan yükseltebilir miyim?
Evet, dilediğiniz an daha kapsamlı bir pakete geçebilirsiniz. Yalnızca kalan süreye düşen fiyat farkını ödersiniz; abonelik bitiş tarihiniz değişmez ve verileriniz olduğu gibi korunur.
Deneme süresindeyken paketimi değiştirebilir miyim?
Deneme süresinde paket yükseltmesi yapılmaz. Dilediğiniz paketi seçerek aboneliğe geçtiğinizde deneme çalışma alanınız verileriyle birlikte o pakete aktarılır.
Abonelik otomatik yenilenir mi?
Hayır. Otomatik kart yenilemesi uygulanmaz. Siz yenileme siparişi vermedikçe hiçbir tahsilat yapılmaz.
Kurulum ve Altyapı
Kurulum yapmam gerekiyor mu?
Bilgisayarınıza program kurmanız gerekmez; CoreSYSTEM bulut üzerinde çalışır ve internet tarayıcısı olan bilgisayar, tablet ve telefonlardan erişilir. Yapmanız gereken yalnızca birkaç dakika süren ilk kurulumdur:
- Lisans Onayı: Kurumunuzun sistem adresini açın ve size iletilen lisans anahtarını girin. Anahtarınızı müşteri panelinizde Hizmetlerim altındaki hizmet detayında da bulabilirsiniz.
- Sisteme Giriş: Anahtar doğrulandığında paketiniz ve kapsamındaki modüller listelenir.
- Merkez Hesap: Sistemin en yetkili yönetici hesabı için kullanıcı adınızı, e-posta adresinizi ve şifrenizi belirleyin.
Kurulum tamamlandığında panelinizdeki kurulum rehberi sizi karşılar ve ilk tanımlarınızı yaparken adım adım yönlendirir. Güncellemeler otomatik yapılır ve ek ücrete tabi değildir.
Güncelleme ve bakım çalışmalarında sistemim kesintiye uğrar mı?
Sürüm güncellemeleri ve hata düzeltmeleri genellikle kesinti olmadan uygulanır; siz çalışmaya devam edersiniz. Sunucu altyapısı çalışmaları gibi kesinti gerektiren planlı bakımlarda ise çalışma başlamadan en az 3 gün önce kesintinin türünü, tarih ve saatini, tahmini süresini ve nedenini kayıtlı e-posta adresinize iletiriz. Yalnızca güvenlik açığı veya acil arıza gibi ertelenemeyecek durumlarda önceden bildirim yapılamayabilir; bu durumda en kısa sürede bilgilendirilirsiniz. Ayrıntılar Hizmet Şartları sayfasının 8. maddesindedir.
Sistemi kendi sunucumuza kurabilir miyiz? Kurum paketi var mı?
Hayır. CoreSYSTEM yalnızca bulut hizmeti olarak sunulur. Platform; Avrupa Birliği sınırları içerisinde (Almanya) bulunan güvenli veri merkezlerinde, ekibimiz tarafından yönetilir ve kurumunuza tanımlanan lisans ile internet üzerinden erişilir. Şirket içi kurulum paketi, sanal makine imajı veya benzeri bir yazılım paketi teslim edilmez. Çok şubeli veya yüksek hacimli kurumlar için Enterprise paketinde size özel izole sunucu tahsis edilir.
Kaynak kodlarını görebilir miyim?
Hayır. Kaynak kodları, veritabanı mimarisi ve teknik belgeler kurumumuz dışında paylaşılmaz ve incelemeye açılmaz. Platformun güvenlik ve işleyiş ilkelerini Teknoloji ve Altyapı sayfasında bulabilir, merak ettiklerinizi destek ekibimize sorabilirsiniz.
Kaynak kodunu veya kurulum paketini teslim alabilir miyiz?
Hayır. Abonelik, yazılımın kendisini değil bulut üzerinden kullanım hakkını kapsar. Abonelik kapsamında kaynak kodu, derlenmiş yazılım paketi veya kurulum dosyası teslimi ya da kaynak kodunda size özel değişiklik yapılması talep edilemez. Ayrıntılar Hizmet Şartları sayfasının 5. maddesinde yer alır.
Verilerim nerede saklanıyor?
Veritabanı, uygulama sunucusu ve yedekler Almanya'daki (Avrupa Birliği) veri merkezlerinde barındırılır. Yurt dışına aktarıma ilişkin hukuki çerçeve KVKK ve Gizlilik Politikası sayfasında açıklanmıştır.
Ücretsiz alan adı nasıl veriliyor?
Deneme süresince kurumunuza firmaniz.coresystem.com.tr biçiminde bir alt alan adı tanımlanır. Aboneliğe geçtiğinizde pakete dâhil bir .com.tr alan adı kurumunuz adına tescil edilir; alan adının mülkiyeti size aittir. Ayrıntılar Domain Entegrasyonu sayfasındadır.
.com, .net gibi uzantılar ücretli mi?
Pakete dâhil olan uzantı .com.tr'dir. .com, .net, .org gibi uzantılar yıllık tescil bedeliyle sunulur ve bu bedel her yıl yenilemede de alınır. Güncel fiyatlar alan adı seçim ekranında gösterilir. Kendi alan adınızı bağlarsanız ek ücret yoktur.
Mevcut alan adımı kullanabilir miyim?
Evet. Hâlihazırda sahip olduğunuz alan adının ad sunucusu (NS) kayıtlarını tarafımızca iletilen bilgilerle güncellemeniz yeterlidir; alan adınız mevcut sağlayıcınızda kalmaya devam eder.
Güvenlik ve Veriler
Verilerim başka firmaların verileriyle karışır mı?
Hayır. Her kurumun verisi kendisine ayrılmış izole bir veri alanında tutulur; paylaşımlı tablolar kullanılmaz. Yüklediğiniz belgeler ve dosyalar da bu ayrım içinde saklanır.
Verilerimin sahibi kim?
Platforma girdiğiniz tüm kurumsal ve ticari verilerin mülkiyeti kurumunuza aittir. CoreSYSTEM bu veriler üzerinde, hizmetin sunulması dışında hiçbir hak iddia etmez ve verilerinizi üçüncü kişilerle ticari amaçla paylaşmaz.
Yedek alınıyor mu?
Evet. Kurumunuzun verileri her gece saat 04:00'te otomatik olarak yedeklenir ve yedekler 30 gün saklanır. Yedek, yalnızca alındığı andaki durumu kapsar; gün içinde girilen kayıtlar bir sonraki gecenin yedeğine kadar hiçbir yedekte yer almaz. Bu nedenle kritik verilerinizi düzenli olarak dışa aktarıp kendi arşivinizde saklamanızı öneririz. Yanlışlıkla silinen kayıtlar ise bir süre Çöp Kutusu'nda bekler ve oradan geri alınabilir. Ayrıntılar Hizmet Şartları 6. maddede yer alır.
Dünkü yedeğe dönülmesini isteyebilir miyim?
Geri yükleme, isteğe bağlı bir "geri al" işlemi değildir. Bir yedeğe dönüldüğünde, o yedekten sonra girilen satış, tahsilat, stok ve diğer tüm kayıtlar kaybolur. Bu nedenle geri yükleme yalnızca sistemin kullanılamaz hâle geldiği ciddi arıza ve veri bozulması durumlarında, destek ekibimizin değerlendirmesiyle yapılır. Yanlışlıkla silinen bir kayıt için önce Çöp Kutusu ekranına bakmanızı rica ederiz; hatalı girilen bir kayıt ise ilgili ekrandan düzeltilebilir. Ayrıntılar Hizmet Şartları 6.3 maddesinde yer alır.
Personelim hangi verileri görebilir?
Her personel yalnızca rolünün izin verdiği ekranları ve atandığı şubenin verilerini görür. Yetki denetimi yalnızca menülerde değil, sistemin arka planında da yapılır. Kritik işlemler ikinci bir yöneticinin onayına bağlanabilir ve hassas alanlardaki değişiklikler kalıcı bir denetim iziyle kaydedilir.
Bir güvenlik ihlali olursa ne olur?
Olası bir ihlalde etkiyi hemen sınırlar, olayın kayıtlarını korur ve verileri etkilenen kurumlara en geç 24 saat içinde bildiririz. Bildirimde ne olduğu, hangi verilerin etkilendiği ve alınan tedbirler yer alır. Platforma girdiğiniz personel ve müşteri verileri bakımından Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na bildirim yükümlülüğü veri sorumlusu olarak kurumunuza aittir; bu bildirimi yasal süresi (72 saat) içinde yapabilmeniz için gereken bilgileri sağlarız. Ayrıntılar Hizmet Şartları sayfasının 7. maddesindedir.
Hesabımı nasıl daha güvenli hale getirebilirim?
Güçlü ve size özel bir parola kullanmanızı, iki adımlı doğrulamayı açmanızı ve erişim bilgilerinizi kimseyle paylaşmamanızı öneririz. Parolalar tek yönlü şifrelenir; sistem yöneticileri dâhil hiç kimse parolanızı göremez. Şüpheli bir durum fark ederseniz bize hemen haber verin.
Ödeme, İptal ve İade
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Kullanılabilir ödeme yöntemleri sipariş ekranında listelenir. Havale/EFT seçildiğinde banka hesap bilgilerimiz sipariş ekranında ve faturanızda yer alır; havalede aktivasyon, tutar hesabımıza geçtikten sonra başlar. Kredi kartı ödemeleri 3D Secure altyapısıyla alınır ve kart bilgileriniz sunucularımızda saklanmaz.
Siparişimi hemen ödemezsem ne olur?
Havale ile verilen siparişler 7 gün boyunca ayrılır. Bu sürede ödeme yapılmaz ve ödeme bildirimi iletilmezse sipariş kendiliğinden iptal edilir; seçtiğiniz alan adı ve kampanya hakkı serbest kalır. Ödeme bildiriminde bulunduysanız siparişiniz iptal edilmez.
Fatura nasıl gönderiliyor?
Ödemeniz tamamlandıktan sonra faturanız, sipariş sırasında beyan ettiğiniz e-posta adresine yasal süreler içinde iletilir.
Aboneliğimi iptal edebilir miyim?
Evet, dilediğiniz zaman. İptal, ödemesini yaptığınız dönemin sonunda geçerli olur ve o güne kadar sistemi kesintisiz kullanmaya devam edersiniz.
Ücret iadesi yapılıyor mu?
Satın alma öncesinde 14 günlük ücretsiz deneme sunulduğu için, lisans aktive edildikten sonra iade yapılmaz ve kullanılmayan süre için kısmi iade uygulanmaz. Hizmetin doğrudan bizim kusurumuz nedeniyle kalıcı olarak sunulamaması hâlinde ise kullanılmayan döneme ait bedel kesintisiz iade edilir. Ayrıntılar İptal ve İade Koşulları sayfasındadır.
Abonelik bittiğinde verilerim ne olur?
Verileriniz anında silinmez. Erişim askıya alınır ve verileriniz 30 gün boyunca şifreli olarak saklanır. Bu sürede aboneliğinizi yenilerseniz kaldığınız yerden devam edersiniz; dilerseniz verilerinizin dışa aktarılmış bir kopyasını da talep edebilirsiniz. 30 günün sonunda veriler kalıcı olarak imha edilir.
Destek
Destek ekibine nasıl ulaşırım?
Panelinizdeki Destek bölümünden talep oluşturabilir veya [email protected] adresine yazabilirsiniz. Resmi başvurular en geç 3 iş günü içinde yanıtlanır.
Sistemi kullanmayı nasıl öğrenirim?
Platformun içindeki CoreAKADEMİ bölümünde; ilk girişten modüllerin ortak mantığına kadar ekran ekran anlatılmış rehber makaleler bulunur. Destek talebi açmadan önce çoğu sorunun cevabını orada bulabilirsiniz.
Yeni özellik talep edebilir miyim?
Evet. Geliştirme önceliklerimizi büyük ölçüde kullanıcılarımızdan gelen geri bildirimler belirler. Önerilerinizi destek talebi olarak iletebilirsiniz; hayata geçen geliştirmeler abonelik kapsamında ek ücret olmadan tüm kullanıcılara sunulur.