İşbu metin, CoreSYSTEM Mesafeli Hizmet Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir eki ve tamamlayıcı unsuru niteliğinde olup; Bulut Bilişim (SaaS) modeliyle sunulan CoreSYSTEM® İşletme Yönetim Yazılımı aboneliğinin Alıcı'ya teslim (ifa) şeklini, sürelerini, kanallarını ve teslimatın tamamlanamadığı hâllerde uygulanacak usulleri düzenlemektedir.
1. Hizmetin Niteliği ve Teslim Şekli
CoreSYSTEM, fiziksel bir ürün değil; Satıcı'nın yönettiği bulut sunucuları üzerinden internet aracılığıyla erişilen bir yazılım hizmetidir. Bu nedenle:
- Satın alınan abonelik için kargo, kurye veya fiziksel gönderim yapılmaz; Alıcı'dan kargo, teslimat, kurulum veya taşıma bedeli adı altında herhangi bir ek ücret talep edilmez.
- Alıcı'nın yerel donanımına fiziksel kurulum yapılmaz; kurulum paketi, sanal makine imajı, kaynak kodu veya taşınabilir bir yazılım kopyası teslim edilmez (bkz. Hizmet Şartları, Madde 5).
- Teslim; Alıcı'ya özel, izole bir kurumsal çalışma alanının (tenant) bulut sunucularında oluşturulması ve erişim bilgilerinin Alıcı'ya iletilmesiyle elektronik ortamda gerçekleşir.
2. Teslim Süreleri
| Ödeme yöntemi | Teslim süreci |
|---|---|
| Kredi / banka kartı (PayTR, 3D Secure) | Ödeme sağlayıcısından onay alınmasıyla birlikte kurulum otomatik olarak başlar ve olağan koşullarda birkaç dakika içinde tamamlanır. |
| Banka havalesi / EFT | Tutarın Satıcı'nın banka hesabına eksiksiz geçtiğinin doğrulanmasının ardından kurulum başlar. Doğrulama iş günlerinde yapılır; açıklama alanına sipariş numarasının yazılması eşleştirmeyi hızlandırır. |
Kurulumun tamamlandığı an, hizmetin Alıcı'ya teslim edildiği an kabul edilir. Abonelik süresi, Mesafeli Hizmet Sözleşmesi'nin 5. maddesi uyarınca aktivasyon tarihinde başlar.
3. Teslim Kanalları ve Erişim Bilgileri
Kurulum tamamlandığında sisteminizin erişim adresi ve lisans kodu, sipariş sırasında beyan ettiğiniz e-posta adresine ve cep telefonu numarasına iletilir. Aynı bilgilere müşteri panelinizdeki Hizmetlerim bölümünden her zaman ulaşabilirsiniz.
Beyan edilen iletişim bilgilerinin doğruluğu ve güncelliği Alıcı'nın sorumluluğundadır. Hatalı veya erişilemeyen iletişim bilgisi nedeniyle ulaşmayan bildirimler teslimatı geçersiz kılmaz; bu durumda erişim bilgileri müşteri paneli üzerinden alınabilir.
Erişim bilgileri ve lisans kodu kişiye özeldir. Bunların güvenli biçimde saklanması ve yetkisiz kişilerle paylaşılmaması Alıcı'nın yükümlülüğündedir (bkz. Hizmet Şartları, Madde 2).
4. Alan Adı ve Geçici Erişim Adresi
Kurulumla birlikte Alıcı'ya özel bir alt alan adı (ör. firmaniz.coresystem.com.tr) anında tanımlanır ve sistem bu adres üzerinden tam kapasiteyle çalışmaya başlar.
Lisans kapsamında ücretsiz tahsis edilen .com.tr alan adı, Alan Adı Tahsisi ve Yasal Sahiplik metninde belirtildiği üzere 24 saat içerisinde Alıcı adına tescil edilir. Tescilin ardından alan adının internet genelinde yayılması (DNS yayılımı) ilgili altyapıya bağlı olarak ek süre gerektirebilir. Bu süreçte geçici alt alan adı çalışmaya devam eder; alan adı hazır olduğunda aynı sisteme kendi adresinizle de erişirsiniz. Verileriniz bu geçişten etkilenmez.
Tescil süresinin kayıt kuruluşlarından, kamu otoritelerinden veya alan adının üçüncü kişi haklarıyla çakışmasından kaynaklanan nedenlerle uzaması teslimatın gecikmesi sayılmaz; bu durumda Alıcı bilgilendirilir ve hizmet geçici adres üzerinden kesintisiz sunulur.
5. Ücretsiz Deneme ve Ücretli Aboneliğe Geçiş
14 günlük ücretsiz deneme süresinde oluşturulan çalışma alanı, lisans satın alındığında aynı adres ve aynı verilerle ücretli aboneliğe dönüştürülür; ayrıca yeniden kurulum gerekmez. Deneme süresi için herhangi bir ödeme veya kart bilgisi talep edilmez.
6. Fatura
Ödemeye ilişkin e-Fatura / e-Arşiv fatura, Mesafeli Hizmet Sözleşmesi'nin 4. maddesi uyarınca yasal süreler içinde düzenlenerek Alıcı'nın beyan ettiği e-posta adresine iletilir ve müşteri panelindeki Faturalarım bölümünden indirilebilir. Sipariş anında panelde görüntülenen özet belge bilgi amaçlıdır.
7. Teslimatın Gerçekleşmemesi ve Gecikme
- Kurulum teknik bir sebeple tamamlanamazsa Satıcı, Alıcı ile iletişime geçerek sorunu gidermek için gerekli müdahaleyi yapar.
- Hizmetin doğrudan Satıcı'nın teknik veya idari kusuru nedeniyle teslim edilememesi hâlinde ödenen bedel, İptal, Cayma ve İade Koşulları'nın 5. maddesi uyarınca herhangi bir kesinti uygulanmaksızın 14 (on dört) gün içinde Alıcı'nın ödeme yaptığı kanala iade edilir.
- Mücbir sebepler (Mesafeli Hizmet Sözleşmesi, Madde 9) ve Alıcı'dan kaynaklanan nedenler (eksik/hatalı bilgi, doğrulanamayan havale vb.) teslimat süresini durdurur; bu hâllerde Satıcı'nın gecikmeden doğan sorumluluğu bulunmaz.
8. Teslim Sonrası Cayma Hakkı
Hizmet, elektronik ortamda anında ifa edilen bir hizmettir. Cayma hakkına ilişkin istisnalar ve iade koşulları İptal, Cayma ve İade Koşulları metninde düzenlenmiştir; işbu metin o hükümleri değiştirmez.
9. Başvuru ve Yetkili Merciler
Teslimatla ilgili her türlü talep ve şikâyet, müşteri paneli üzerinden Destek Talebi oluşturularak veya [email protected] adresine yazılı olarak iletilebilir. Başvurular en geç 3 (üç) iş günü içinde incelenerek yanıtlanır. Uyuşmazlıklarda Mesafeli Hizmet Sözleşmesi'nin 10. maddesi uyarınca Söke / Aydın Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.